FAQ Preguntas más frecuentes y respuestas

Innovation Cloud ofrece cuatro soluciones diferentes listas para guiarle a través de los procesos de ideas e innovación. Mientras que Innovation Cloud Startup y PRO son software de gestión de ideas, Innovation Cloud Enterprise y Global son plataformas de gestión de innovación de principio al fin.
Innovation Cloud Startup será siempre una solución gratuita para los usuarios que demuestren que están registrados como startups durante el periodo del primer mes de uso de Innovation Cloud Startup.
Innovation Cloud soporta todos los dispositivos y tamaños de pantalla, con su diseño sensible incorporado para el cambio de formatos.
La principal diferencia entre Innovation Cloud Startup y PRO es la lista de funciones ofrecidas. Mientras Innovation Cloud Startup tiene un conjunto de funciones básicas para gestionar con éxito la ideación, el software de Innovation Cloud PRO cuenta con una lista más completa de características, que abarca los mecanismos de puntuación, el flujo de trabajo de la campaña y los análisis e informes avanzados.
No. Debido a las limitaciones de cada paquete con respecto al número de usuarios, ideas y almacenamiento, no es posible migrar datos de paquetes más altos a paquetes más bajos. Sin embargo, puedes cancelar tu cuenta y abrir una nueva en cualquier momento.
¡Una vez suscrito a uno de nuestros paquetes Innovation Cloud PRO, le ofrecemos 30 días de prueba gratis! Antes de que este período termine, se le informará oportunamente para completar la suscripción a la cuenta PRO deseada.
Tu cuenta PRO permanecerá activa hasta el próximo ciclo de pago. En ese punto se cancelará sin cargos adicionales.
Después de que caduque la suscripción para los usuarios de Innovation Cloud PRO, mantendremos los datos accesibles durante los próximos 7 días. Así que, durante este período, puedes renovar tu suscripción y continuar donde lo dejaste. Después de este período, archivaremos tus datos durante los próximos 30 días, en caso de que desees volver a usar tu cuenta. Después de este período tus datos serán eliminados por razones de seguridad y privacidad.
 NOTA: Puedes cerrar tu cuenta y eliminar todos tus datos en cualquier momento por ti mismo.
Para activar correctamente tu cuenta de Innovation Cloud Startup o PRO, sigue el enlace de activación enviado a tu correo electrónico después de solicitar la cuenta de Startup o PRO, elige una contraseña segura y haz clic en Enviar.
Sí, tus datos están seguros en nuestros servidores. Con más de 80 servidores ubicados en los principales centros de datos del mundo, nos aseguramos de proporcionar el mejor servicio a todos nuestros clientes. Consideramos las innovaciones y las ideas como los activos esenciales de tu negocio y la seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. La infraestructura de Innovation Cloud es extremadamente fuerte y segura con defensas multinivel, opciones de recuperación de desastres y cifrado inteligente de datos. Además de la seguridad proporcionada a través del entorno de Innovation Cloud y nuestras propias políticas operativas, hay muchas capacidades adicionales de protección incorporadas en la aplicación misma. Aquellas capacidades incluyen:
  •   Inicio de sesión único (SSO)
  • Autenticación en dos fases (2FA)
  • Permisos sofisticados del usuario
  • Exportación de funciones e ideas
  • Detección de antivirus
  • Control de acceso a direcciones IP
  • Copia de seguridad y exportación de cuentas
 Con todo esto, es posible acceder con seguridad y desarrollar las ideas en cualquier momento.
Innovación Cloud Startup es desarrollado para apoyar la gestión de ideas para empresas en fase inicial - startups. Todo el mundo puede crear una cuenta de Innovation Cloud Startup, pero sólo las empresas que proporcionan pruebas de que son una empresa de startup en el primer mes de uso pueden seguir usándolo de forma gratuita. Para probar que eres una empresa de startup, por favor envíanos tu documentación legal (prueba de registro) o enlace con tu campaña de crowdfunding y continúa usando la cuenta de forma gratuita.

Sí. Innovation Cloud es una plataforma online compatible con cada uno de los Sistemas Operativos más populares. Todo lo que necesitas es tu navegador de Internet favorito y una conexión a Internet.

Sí, Innovation Cloud tiene aplicaciones móviles para Android y teléfono iOS. ¡Encuéntralas en tu tienda de aplicaciones!
Para actualizar tu cuenta de Innovation Cloud, primero inicia sesión en tu cuenta existente. Una vez dentro de tu cuenta de Innovation Cloud, elige la opción Actualización y Pago en el menú desplegable en la esquina superior derecha de la pantalla. Selecciona el nuevo paquete y el período de uso y, a continuación, confirma los detalles de tu pago. También puedes encontrar un botón de actualización en el panel de configuración de administración.
No. Cobramos por el servicio general proporcionado en diferentes paquetes.
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Ve a la opción Actualización y Pago ubicada en el menú desplegable de usuarios en la esquina superior derecha de tu cuenta de Innovation Cloud y selecciona Cancelar la suscripción.
Las opciones de pago disponibles para la compra de las cuentas de Innovation Cloud PRO son: todas las principales tarjetas de crédito, transferencia bancaria/Factura y PayPal.
Para restablecer tu contraseña, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en el enlace No puedo acceder a mi cuenta. Esta opción activará un nuevo formulario en el que deberás proporcionar tu dirección de correo electrónico para obtener instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña.
Tenemos un equipo de expertos disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, que te ayudarán a utilizar nuestras soluciones de software de la mejor manera posible.
Para las cuentas de Innovation Cloud Startup y PRO, puedes encontrar respuestas y apoyo en nuestro Centro de ayuda. Para los usuarios de Enterprise, Innovation Cloud también ofrecemos servicios completos de asistencia al cliente por teléfono y correo electrónico. Si tienes alguna pregunta, por favor ponte en contacto con nosotros en support@innovationcloud.com.